PESQUISA DE SATISFAÇÃO

A Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública direta e indireta da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, nos termos do inciso I do § 3º do art. 37 da Constituição Federal, que prevê como direito básico do usuário dos serviços públicos da administração pública a participação no acompanhamento da prestação e na avaliação dos serviços. O artigo 23, § 1º, da Lei nº 13.460/2017, prevê a avalição dos serviços públicos através de pesquisa de satisfação feita, no mínimo, a cada um ano, ou por qualquer outro meio que garanta significância estatística aos resultados.

A Pesquisa de Satisfação é uma maneira eficaz de medir o nível de qualidade dos serviços oferecidos pela Câmara Municipal. Uma vez que permite identificar pontos fortes e áreas que precisam de melhoria, fornecendo informações valiosas para aprimorar os serviços e atender melhor às necessidades dos cidadãos, valorizando a governança do órgão e o fortalecimento da imagem institucional. Nesse sentido, a Câmara Municipal de Poço Verde disponibiliza em seu site Pesquisa de Satisfação direcionada a toda pessoa que foi atendida nos gabinetes de vereadores e unidades administrativas do Poder Legislativo de Poço Verde/SE.

 A Pesquisa de Satisfação disponibilizada no site da Câmara é composta por 15 questionamentos, cada um com 05 possíveis respostas objetivas de múltipla escolha, onde o cidadão deverá selecionar uma resposta por questionamento, exceto o item 15, cuja resposta é livre.

Esta Pesquisa de Satisfação está estruturada nas seguintes dimensões:

* clareza das informações apresentadas;

* facilidade de uso e de navegação no site;

* qualidade dos canais de comunicação e atendimento; 

* performance, estabilidade e disponibilidade do serviço;

* tempo para obtenção do serviço;

* e eficácia do processo de requisição do serviço.

Relatório anual da pesquisa de satisfação será divulgado no mês subsequente ao término do exercício. 

Envie o formulário da pesquisa preenchido para para o- email: cmpocoverde.se@bol.com.br, ou entregue na recepção da Câmara Municipal de Poço Verde, situada na Avenida Epifânio Dória, 18, centro- Poço Verde/SE.